Alternance - Coordinateur de projets IT et chargé de la qualité de service F/H

La direction Digitale Performance & Information Technologies (DPIT) recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son équipe M&A IT, Communication et Qualité de Service. Nous vous proposons une alternance d’une durée de 1 an, à partir du mois de septembre, basée à Lyon. Vos principales activités : Data Analysis / Reporting• Réalisation de tableaux de bord via Excel, Power BI et ServiceNow ; • Contribuer à l’analyse de ces tableaux de bord ; • Mener des analyses de données grâce à des outils basés sur l’IA et en restituer les résultats ; • Création et alimentation de présentations PowerPoint ; • Création et suivi d’indicateurs. Faciliter l’appropriation des outils IT• Création et modification de contenus via les outils internes de knowledge management (plateforme wiki) ; • Modération du wiki : veiller à la fiabilité des contenus publiés ; • Participation au pilotage du projet de mise en place d’une gouvernance pour la gestion des données sur le wiki ; • Participation aux autres projets de ce périmètre et appui ponctuel ; • Suivi de projets transverses liés au knowledge management et à l’amélioration des processus IT (ex. : processus d’onboarding et d’offboarding en lien avec les parties prenantes de cette activité). Optimisation des processus IT• Participation aux travaux et réunions ; • Rédaction et diffusion de comptes rendus ; • Mise en place et suivi de plans d’actions ; • Prise en compte des remontées qualité et mise en œuvre d’investigations.Vous êtes en formation de niveau Bac +3 ou Bac +5 en école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent universitaire, avec une spécialisation en systèmes d’information ou équivalent (management des systèmes d’information), idéalement avec une connotation Lean / Excellence opérationnelle appliquée à l’IT. Savoir-faire :• Connaissance des applications courantes du poste de travail (notamment Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, Forms, OneNote…) et appétence pour les outils informatiques ; • En bonus, connaissance de Power BI, de ServiceNow et du langage HTML ; • Excellente maîtrise de l’anglais ; • Appétence pour le monde des systèmes d’information et la gestion du changement ; • Connaissances en gestion de projet ; • Connaissance de l’Excellence opérationnelle et des méthodes de résolution de problèmes ; • Connaissance du fonctionnement global d’une DSI et des services aux utilisateurs (une expérience en support informatique est un plus) ; • Aptitude à animer des collectifs de travail. Savoir-être :• Faire preuve d’écoute vis-à-vis des utilisateurs et avoir le sens du service client ; • Être proactif(ve) et force de proposition pour l’atteinte des objectifs ; • Avoir de bonnes capacités d’adaptation ; • Être rigoureux(se), curieux(se) et avoir envie de découvrir de nouvelles solutions pour l’environnement de travail des utilisateurs.