{Alternance} - Chef de Projet Customer Experience - H/F

ADEO c’est une communauté d’entreprises (Leroy Merlin, Marque M, Saint Maclou, Kbane, Weldom,...) de 115000 leaders dans 21 pays avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde via nos enseignes d'amélioration de l'habitat et de bricolage, ainsi que nos 15 marques propres.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

🌟 LE CONTEXTE

La Direction Customer Care, au sein de l’enjeu Omnicommerce définit la vision, la stratégie, et le cadre des processus liés aux opérations Client à distance, que ce soit sur l’expérience d’avant vente, et la relation client post achat.

🎯 VOTRE MISSION

En tant qu’alternant Chef de Projet Customer Experience H/F, vos missions sont les suivantes:

Audit & Diagnostic (Investigation) : Explorer les parcours clients post-achat dans nos différentes Business Units (France, Italie, Espagne...). Véritable investigateur de nos parcours clients, vous menez ces diagnostics en autonomie. Vous savez croiser les données de nos tableaux de bord et aller à la rencontre des différents interlocuteurs clés pour obtenir l'information à la source.


Analyse & Impact Business (Data-Driven) : Monitorer et corréler les indicateurs de performance (NPS, taux de contact, coûts logistiques). Vous faites parler les chiffres pour orienter nos choix de manière éclairée.


Design de l’Expérience (Co-construction) : Collaborer avec la Supply Chain et le CX pour repenser les parcours clients (e.g. livraison, SAV, installation).


Animation & Partage : Fédérer nos interlocuteurs internationaux (France, Italie, Espagne...) autour de nos projets d'amélioration. Vous présentez vos analyses avec pédagogie et savez "embarquer" les équipes locales pour faire avancer nos initiatives communes.