Support Helpdesk N1/N2 (SAP) Caluire-Et-Cuire 69 (H/F)

Dans le cadre d'une longue mission d'intérim, nous recherchons un ou une Technicien/nne de proximité N1 / N2 (H/F) sur Marcy l'étoile 69

Missions :
- Fournir un support fonctionnel et technique concernant les droits d'accès des
utilisateurs SAP sur SAP ECC R/3.
- Traiter les incidents et demandes de service via un outil de ticketing.
- Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes (chat, appels,
réunions, e-mails).
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux droits d'accès SAP
dans le respect des SLA définis.
- Accompagner les utilisateurs en les guidant étape par étape pour résoudre leurs
problèmes et assurer leur bonne compréhension des solutions.
- Escalader les incidents complexes vers le support niveau 3 ou des spécialistes
SAP si nécessaire.
- Surveiller les files de tickets, assurer leur priorisation et leur suivi.
- Gérer les demandes d'accès SAP et leurs modifications via l'outil ADINEO
(création de comptes, attribution de rôles, suppression d'accès).
- Apprendre et utiliser e(icacement ADINEO comme interface principale pour le
suivi des accès et des incidents liés aux utilisateurs.
- Garantir l'utilisation conforme d'ADINEO selon les politiques internes et les
exigences de contrôle.
- Collaborer étroitement avec les équipes d'Audit interne et de Conformité pour
respecter les règles de séparation des tâches (SoD).
- Participer à l'identification, l'analyse et la correction des conflits SoD dans les
rôles et autorisations SAP.
- Participer aux activités de contrôle SOX (revues documentaires, support aux
tests, audits).
- Veiller à ce que les demandes d'accès respectent les politiques de contrôle
interne et les circuits de validation.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de conformité

Compétences requises :
- Première expérience en support IT, helpdesk ou environnement SAP.
- Expérience pratique avec ServiceNow ou un outil de ticketing similaire.
- Connaissance des principes de séparation des tâches (SoD) et des exigences
SOX (atout).
- Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Maîtrise de l'anglais écrit (obligatoire).
- Expérience avec Microsoft Teams en environnement professionnel.
- Capacité à comprendre rapidement de nouveaux outils, processus et contextes
métier.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Orientation client avec un fort souci de qualité de service.